填空题
一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为（），另一种是没有说出来的，称之为（）。
显在的需求；潜在的需求
名词解释 客户ABC分类管理法
名词解释 集中配送服务
名词解释 物流储存客户服务
