判断题
记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写
正确
判断题 极光宽带主号预约销户、正式销户、欠费销户视为取消极光宽带处理，极光家庭网同步取消，且次月生效
判断题 宽带入网手续费100元。
判断题 《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于2年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退一奖一要求，可不予以受理；
