填空题
话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。
正在为您查询请耐心等候；我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理
填空题 话务员在话务行为中应该始终做到（）。
填空题 话务员的语气应当是（）。
填空题 话务员的声调应当是（）。
