单项选择题
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
A、及时弥补饭店的管理漏洞 B、应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明 C、加强对员工的培训，提高处理投诉的能力 D、主动、经常性地征求客人意见
单项选择题 在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
单项选择题 客人疑难投诉是指（）。
单项选择题 因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
