单项选择题 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。

单项选择题 加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。

单项选择题 要获得高度的客户满意，就不能出现（）。