单项选择题
以下哪些是事件服务台的职责() (1)受理事件报告人报告的事件。 (2)记录所受理的事件。 (3)依靠自身技能或知识库,为事件报告人提供一线支持,详细记录事件处置过程。 (4)对事件初步诊断后不能处置的,分派到二线支持人员。 (5)跟踪事件处置进展,按要求向事件报告人反馈事件处置进展和结果,确保事件能够及时处置并关闭。 (6)及时向事件经理上报未在规定时间内解决的事件以及在事件分派过程中遇到的情况。 (7)对可预见的突发事件第一时间报告。 (8)对一线支持工作进行总结,形成知识或事件库。
A.(1)(2)(3)(5)(6)(7)(8) B.(2)(3)(5)(6)(7)(8) C.(1)(2)(3)(4)(5)(6) D.以上全都是
单项选择题 ()由分行信息技术部门负责生产运行的人员、会计部门相关人员或其他业务部门人员担任,主要受理分行范围内的事件。
单项选择题 ()是事件受理机构,负责受理事件和一线技术支持,并对事件处置进展进行跟踪与管理。
单项选择题 ()负责报告事件或提供事件信息。总、分行人员均可作为事件报告人,发起事件。