多项选择题
制定优质服务的策略包括（）内容。
A、加强员工培训 B、消除服务质量差距 C、塑造服务的共同愿景 D、基准化 E、建立监督控制体系
单项选择题 （）是指客户在某一场所所经历的关键步骤的图。
单项选择题 对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（）。
多项选择题 服务流程包括优化的方法有（）。
