判断题
若客户以当地方言应答,则可改用当地方言服务。对熟悉的客户,也不可直接称呼其姓氏并给予问候。
错误
判断题 使用叫号器的窗口,柜员按下叫号器后,应站立示意客户到本窗口办理业务。
判断题 一年期含以下的定期存款,银行可以获得资金收益,一年期不含以上的定期存款,银行基本无收益,只能做为维护客户的手段。
判断题 大堂经理应将客户遗失物品入库保管,对于长期无人认领的遗失物品自行销毁。