多项选择题
按照与顾客直接接触的程度，可以将服务作业划分为（）
A.纯服务作业 B.差别服务作业 C.准制造作业 D.标准制造作业 E.混合型服务作业
多项选择题 按生产工艺特性分，生产可以分为（）。
多项选择题 生产战略的特点是（）。
单项选择题 （）处理模式应在推行重要但不受欢迎的政策时使用。
