单项选择题 要想懂得客人的心，其实也很容易，只要站在（）的立场上，设身处地为维护客人的利益而服务即可。

单项选择题 要了解顾客的想法，观察客人的言行，尤其是客人的（）是一个十分重要的方法。

单项选择题 只要善于揣摩（），就会明白客人心理在想什么，从而使客人满意而归。