单项选择题 当对方讲话时，服务员应对讲话内容（），证明自始自终都在聆听。

单项选择题 服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。

单项选择题 服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。