问答题
简述民航服务的特征。
服务的运行环境特殊;服务的安全责任重大;服务内容繁多,实施难度大;个性服务明显;服务人员素质要求高。
名词解释 才能
名词解释 服务意识
判断题 人的个性中,性格是最稳定的,没有好坏之分。