单项选择题 投诉回访时限：指接收（）回单至外呼回访的时间。

单项选择题 处理客户投诉原则有（）点。

单项选择题 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。