单项选择题
客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）
A.设定期望值提供方案选择 B.用开放式问题让投诉的客户倾诉 C.预测客户的需求 D.复述情感表示理解
单项选择题 导致生产规模经济的因素有技术要求、专业化生产和（）
单项选择题 在需求法则中，当价格越高时，需求量（）
单项选择题 决策中的错误程序？（）
