单项选择题
乘客投诉处理要求，对乘客来信，由车站（）进行处理，其他人员不得随意拆看，并将处理结果上报有关部门。
A.行车值班员B.站务员C.站长D.客运值班员
单项选择题 投诉的处理原则，乘客投诉回复率要求达到（）％。
单项选择题 实施电话闭塞法行车，接发车人员携带（）、黑色笔、400M无线便携台。
单项选择题 日常的《CCTV巡视记录表》为每（）小时一巡。
