单项选择题 问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并（），而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务，即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。

单项选择题 配置管理数据库（CMDB）中的数据信息应当定期进行备份并保存在安全的地方。为了应付灾难的发生，一般建议将CMDB的一份拷贝保存在一个（）的地方。

单项选择题 事件管理需要给每个事件分配一个（）记录一些基本的事件分析信息并补充其他事件信息。