单项选择题
王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）
A、有形性 B、可靠性 C、保证 D、相应性
多项选择题 王燕经营的是服务业，下面哪一个不是服务业的特性（）
多项选择题 服务的直接目的是（）。
单项选择题 理发厅的卫生状况属于（）。
