单项选择题
规范服务的三大要素是（）
A.人员、硬件、软件 B.资金、网点、设备 C.理念、管理、制度 D.总行、分行、一线
单项选择题 银行服务的核心包括（）
单项选择题 交行企业文化精髓是（）
多项选择题 《交通银行员工违规行为处理办法（试行）》办法规定，组织处理包括（）
