单项选择题
实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A.企业投入记录 B.客户需求 C.建立并保持客户忠诚度 D.建立并保持企业信誉度
单项选择题 （）是指服务的有形部分。
单项选择题 消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）
单项选择题 市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。
