多项选择题
前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。
A.《投诉预案》 B.《紧急情况应急预案》 C.《锦江之星旅馆有限公司员工必读》
多项选择题 下列关于“四个一”工程的说法正确的是（）
多项选择题 记住再次前来入住客人的（），让客人有“被在乎”的感觉。
多项选择题 采取网上支付对于顾客的好处包括（）。
