单项选择题
关于使用服务用语的表述错误的是（）。
A、服务用语是营业性工作的基本服务工具 B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果 C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用 D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
单项选择题 员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。
单项选择题 与顾客交流时，下列表述错误的是（）。
单项选择题 关于倾听技巧，描述错误的是（）。
