名词解释
顾客接触法
顾客接触法是一种折中方法，这种方法将服务生产系统分为高顾客接触作业（前台）和低顾客接触作业（后台），低接触作业使用生产线......
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名词解释 顾客参与法
判断题 理想的服务流程再造只要能够减少服务失误的数量就可以了。
判断题 服务企业使用信息技术和计算机可以向顾客授权。
