单项选择题 客户来电要求查询历史出险事故的理赔信息，首先应对（）的身份进行验证。

单项选择题 下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）

单项选择题 座席处理预约类业务处理时，需按规范要求接听客户电话，详细记录（），并由一线人员及时转办相关销售部门处理。