单项选择题
《铁路旅客运输管理规则》规定，车站乘降组织应按区域或分片组织候车。对（）旅客，应组织提前进站上车。
A、老、弱、病、残、孕及外籍 B、老、弱、病、残、孕及学生 C、老、弱、病、残、孕及带有婴孩 D、老、弱、病、残、孕及军人
单项选择题 旅客列车应固定停靠站台，因故临时必须变更时，（）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。
填空题 旅客问询系统包括可视问询系统、电话查问系统和（）系统。
填空题 客运服务存在无形性的多样性和（）的特色。
