单项选择题 前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。

单项选择题 我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。

单项选择题 接待服务中的人际交往可以分为（）类。