多项选择题 人们从不同的角度对电子商务有不同的理解。从通信的角度看，电子商务可以在Internet上传递（）。从服务的角度看，电子商务是一个工具，既能提高产品质量，加快产品服务交付的速度，也能降低服务成本。

多项选择题 服务质量最表层的内涵包括（）。

多项选择题 以业务管理机构为中心的缺点（）。