单项选择题
投诉处理时限：所有投诉接待受理后，应有专人跟进，工作日内（）小时内拿出初步处理措施回复客户；对一时不能解决的协助处理事项，须定期（）与客户反馈处理进度，如客户有特殊要求，遵其要求。
A.12小时；二个自然日内 B.24小时；二个自然日内 C.12小时；三个自然日内 D.24小时；三个自然日内
多项选择题 当接到客户发送传真资料时，需有礼貌地向客户明确：（）
单项选择题 入住阶段，维修完毕后，由客服人员统一回访，并做好记录。回访率达（）。
单项选择题 入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将客户意见作好客观记录，转交责任部门解决，并及时做好客户反馈；客户诉求及时记录（）上记录，并完善处理结果。
