多项选择题 导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。

单项选择题 旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是（）

单项选择题 9名以下游客采取一次性预副付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。