单项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有40%—（）的时间话务员都在听客户的声音叙述。

单项选择题 当固定电话用户间的呼叫连接由多个电信网共同提供时，其本地，长途呼叫的接通率（）。

判断题 确认客户没有其他问题，营销结束，应我们先挂断电话。