单项选择题
顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）
A.10% B.15% C.5% D.20%
判断题 医药销售员的接待技巧是指研究心理，区别对待每一位客户。（）
判断题 如果购销员不能马上给予顾客投诉的答复，可以说：“改天再通知您”（）
判断题 处理药品退换的原则，当包装没有拆封时，只要确认是本店出售就可以退换，如果包装已拆封，又是药品质量因素投诉，可考虑退换，非质量因素一般不予退换。（）
