单项选择题 对企业的形象、信誉、销售业绩以及个人声誉和心理造成的负面影响等，表现在危机形成和发展的（）阶段。

单项选择题 约哈瑞窗式一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，脊背的我是指（）

单项选择题 传达有关法律、政策方面的信息，作报告，讲座等，这是沟通的（）方式。