问答题
服务营销组合中新增的营销要素人员具体包括哪些？对他们进行管理的意义何在？
人员包括服务人员和顾客。意义：（1）服务人员是服务营销的人格化，主要体现在服务人员就是服务本身、服务人员就是......
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问答题 服务产品具有哪些特征？并加以解释。
名词解释 服务承诺
名词解释 顾客组合
