单项选择题
投诉行动与以下哪方面不存在直接的关系？（）
A.客户的经济承受能力B.闲暇时间充裕程度C.客户自身文化水平D.自我保护意识
单项选择题 哪一项原则， 实质上是一种企业自我利益的牺牲和退让？（）
单项选择题 工作计划应以（）的数值指标来加以衡量，以便对计划进度进行有效跟踪。
单项选择题 哪一客户投诉的处理方式，大大节省了企业和投诉客户的成本，企业也能比较方便地提取信息，从而解决问题？（）
