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大学期末考试答案、课后测试习题

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多项选择题

约翰孙Johnston (1999)根据理论发展成熟所需经历的过程,将服务管理研究划分为几个阶段,分别是()。

A.服务觉醒期
B.突破期
C.服务管理期
D.归根期

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