多项选择题
服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的，可以从三方面进行纠正（）
A、沟通 B、奖励 C、惩罚机制 D、培训
多项选择题 一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）
多项选择题 服务改进中，建立内部考核体系，分为那两大类（）
多项选择题 潜在价值评估包括（）
