判断题 高星驾驶员应具备有良好的驾驶技术和过硬的驾驶水平及为乘客提供优质的车厢服务质量。

判断题 正确处理乘务矛盾的原则：做到打不还手，骂不还口，得理让人，失礼道歉，把维护乘客的利益作为自己的职责，让乘客高兴而来，满意而去。

判断题 运行中遇有车辆抛锚一时无法修复时，应向乘客做好解释工作，负责乘客转乘下一辆车，后车确保转载。