多项选择题
文明服务就是服务人员在工作岗位上通过（）等，对乘客表示（）的行为规范和惯例。
A.尊重和友好 B.言谈 C.行为 D.举止
多项选择题 文明服务体现三个理念是（）。
多项选择题 正确运用语言艺术要做到（）、言辞委婉、语言幽默、顾全大局。
多项选择题 司乘人员在工作中讲究语言艺术是（）的需要，是（）的需要，是（）的需要，是（）的需要。
