多项选择题
使用客户关系管理系统的好处包括（）。
A.整合客户、企业、员工资源，优化业务流程 B.提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 C.提高企业销售收入 D.改善企业服务，提高客户满意度 E.企业认识自我优势
名词解释 头顶客户
单项选择题 能使联谊各方建立合作伙伴关系，并互相获益属于联谊活动层次的（）。
多项选择题 下列选项中，属于客户投诉的一般原因的是（）。
