单项选择题
ISO/IEC20000的认证审核主要基于下列哪一项？（）
A、文件化的服务管理过程描述 B、个人工作记录 C、服务目录及规范 D、具有认证资格的财务审计所出具的报告
单项选择题 对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？（）
单项选择题 下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中？（）
单项选择题 下列哪项不是供方管理的目标（）
