填空题 接班人员要提前（）分钟进行工作岗位，作好交接班准备。

填空题 服务质量客户抽样调查的主要内容需包括（）等

填空题 服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。