问答题
旅游服务过程中，引起旅游者不满和投诉的因素一般有哪些？处理旅游者的投诉应注意些什么？结合实际谈谈你的看法。
引起旅游者不满的因素主要有：1.不公平（价格不合理；设施、设备不完善服务设施损坏或功能不好）；2.未......
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问答题 影响人际关系的因素主要有哪些？
问答题 简述“激励—保健理论” 的基本观点。
问答题 简述参考群体是如何影响旅游者的旅游行为的。
