填空题 投诉内容指标体系由业务和产品归属、（）两部分指标构成。

填空题 客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与（）三项内容。

单项选择题 服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。