判断题 在承诺回复时限即到的情况下，如果还不能给予用户最终的回复，不必提前向用户说明情况，待有了最终的处理结果后再向用户进行回复。

判断题 在承诺回复时限期内，如果需进一步了解情况，应向用户说明，并与用户协商最终的答复的时间。

判断题 在投诉过程中，就语言上来讲，用户通常会不由自主地提高音量、语意不清、说话速度加快，而且有时会反复重复不满。这说明用户处在精神极度低潮之中。