多项选择题
欢送词的内容一般包括（）。
A.回顾整个旅游活动，感谢大家的合作 B.表达友谊和惜别之情 C.诚恳征求游客对接待工作的意见和建议 D.表达美好祝福 E.期待重逢
多项选择题 导游人员的情操表现在（）。
多项选择题 导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。
多项选择题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。
