单项选择题 在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了美国第一银行制定的（）原则可以作为员工发展职业生涯的参考。

单项选择题 对于中级话务员的职业要求，职业化的能力描述不正确的是（）。

单项选择题 在中级话务员客户挽留中，讲到（）是客服中重要的一环。