单项选择题
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
A、目视顾客，表示尊重 B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语 C、顾客提出批评时，应据理力争 D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
单项选择题 关于便利店举起重物或搬运重物防护方面，下列说法错误的是（）。
单项选择题 搬运重物时，要尽量用（）等工具搬运，要小心避免跌倒或损伤。
单项选择题 便利店员工应了解门店、仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用（）的原则。
