单项选择题
客户档案管理是为了规范客户及相关信息的收集、维护和动态管理,确保其有效性和安全性。项目应()组织一次客户档案信息自查。
A.每月 B.每季度 C.每半年度 D.每年
单项选择题 客户信息处理中,咨询建议类信息,客服人员需做好客户的沟通解释工作,如无法当场解答,告知客户稍后回复,在()内回复客户。
单项选择题 任何投诉必须在()个工作日之内对投诉做出处理回应,无论处理周期多长,最迟不超过()个工作日就投诉处理情况反馈客户,之后处理期间向客户每周至少反馈一次处理进度。()
单项选择题 由项目自行策划、开展的满意度自测,由项目主要管理团队成员实施,一般采取()的方式,频次不少于()1次。()