单项选择题
售后服务交互培训和信息程序的名称是（）
A.WBT B.WAP C.VIP D.SIP
多项选择题 对于ETK描述正确的有（）
多项选择题 对于售后服务人员使用的软件，下面说法正确的有（）
多项选择题 PuMA的功能有（）
