多项选择题
根据航站区运行管理规则考核细则，工作人员应做到（）。
A.工作期间应使用普通话和文明用语B.工作期间应使用规范用语，说话口齿清楚、语速适中、语气温和、音量适度C.对老、弱、病、残、孕等旅客应主动提供服务D.对旅客询问如实回答，知道就回答，不知道就回答不知道
多项选择题 根据航站区运行管理规则考核细则，首问责任人回答旅客咨询时，应（）。
多项选择题 根据航站区运行管理规则考核细则，航站区内举行的各类大型文体、商贸、庆典、“快闪”等申报，需要提前5个工作日向（）提交活动方案。
多项选择题 根据航站区运行管理规则考核细则，驻区单位在经营过程中，严禁从事下列活动（）。
