单项选择题 柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。

多项选择题 柜面的准备工作包括哪些方面（）

多项选择题 职场仪态要求中，站立中不得有（）